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김효은 () 2012-04-20

이번주문제품중 다른제품은 잘 받았구요, 노란모 브러쉬 2개주문했는데 1개만 왔습니다 빠른 확인바랍니다 010-9286-7926

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전부연 () 2012-04-16

페인트 교환 해주세요. 제가 주문한 색이 아니라서요. 문자로 답변 주세요.

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전부연 () 2012-04-15

배송이 잘못되었네요.샘플 페인트도 저는 보라색 계통 신청했는데 흰색 1850이 왔고요.롤러 리필 주문한 것은 오지도 않았네요.
샘플 잘못온것은 원래 주문한 색으로 바꿔주시고요 안온 롤러커버도 빨리.보내주세요.일요일이라 작업라려 했는데 계획이.엉망이.되었네요

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한송이 () 2012-04-10

주문번호 : 20120410-0000117 카드결제 취소해주세요, 고객센터로 전화연결이 안됩니다,
페인트 오주문했습니다, 취소 해주세요

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오서연 () 2012-04-08

비밀글 입니다.

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윤겸 () 2012-03-13

세트기본을 신청했는데 메탈트레이 뒷면에는 검정손자국이 앞뒤로 2개나 찍혀있고 안쪽 받침연결한 부분에는 녹이 나있으며 트레이 안쪽에 검정얼룩과 글힘자국이 너무심함니다..
오늘사용하려 뜯고보니 사용한 제품인듯 넘 성이없는둣 무척 불쾌하네요.. 사기당한기분.. 조심해주세요.

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고은정 () 2012-02-21

비밀글 입니다.

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이소영 () 2011-11-11

환불안된다는 규정은 못받는데 조색한거라 안된다고 하고
십만원 넘게산 페인트는 받을수도 없구요
진짜 공사못해서 오픈차질있어요
소비자센테에 고발하고 가만히 안있을겁니다.
한진택배나 이쪽이요

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PAINTBOX () 2011-11-12

아래 답변을 드린 글에 대해 연결해서 안내해 드립니다. 이러한 안타까운 상황에 저희도 한진택배로 책임을 묻고 싶었으나, 배송규정에 1주일정도 이내에 배송완료가 되는 상황이라면, 한진택배는 지연배송에 대한 책임이 없다고 전해들었습니다. 고객님의 주문은 이번주 화요일인 8일에 출고되어 12일 현재 아직 수령하지 못하신 상황인듯 합니다. 이에, 한진택배 쪽으로 책임을 물을수 있는 상황입니다. 택배는 발송후 영업일기준으로 다음날 받으시는 경우가 대부분입니다. 다만 간혹 2~4일정도 소요되는 경우도 있는데, 고객님의 주문건이 이러한 경우에 해당합니다. 아마도 대부분의 고객님들은, 1~2일 내에 수령하시는 것을 기본으로 예상하고 계실텐데, 저희가 예전에 이용했던 대한통운과 CJ택배등도 모든 배송건이 1~2일에 배송되지는 않았습니다. 이렇게 원하시는 일정에 꼭 맞춰야 하는 주문일 경우, 1.직접수령 2.화물발송 3.퀵발송 으로 진행하시는 것이 좋습니다. 고객님의 주소가 성남시이시기 때문에, 직접수령 또는 퀵발송이 가능했었을수도 있음에 더욱 안타까운 마음이구요. 화물수령은 출고후 다음영업일에 거의 도착하기 때문에 택배보다는 예상수령일이 훨씬 정확합니다. 다만, 화물지점까지 직접찾으러 가셔야 하는 번거로움이 있습니다. 이런말씀을 드리는 것은 이러한 안타까운 상황에 대해 책임회피만을 하고자 하는 것은 아닙니다. 전후상황을 모두 설명을 드려야 고객님께서도 어느정도 이해를 하실수 있고 억울함이나 답답함이 풀리실수도 있으리라는 생각에 설명드리는 것입니다. 아래글에 답변드린대로 조색페인트의 교환/환불이 불가함에 대한 것은, 사실 2년전쯤 한 고객님께서 동일한 내용으로 소비자보호원에 고발하시려 하셨습니다. 소비자보호원에서는 재판매가 불가한 경우에 해당하는 제품들은 교환/환불이 불가하며, 주문색상으로 조색되어진 페인트도 이에 해당한다는 설명을 해 주었습니다. 고객님께 설명드린대로, 고객님을 위한 주문색상으로 이미 뚜껑이 개봉되어 조색이 되어진 제품을 다른 고객님들께 재판매를 한다는 것도 좋은 해결방법이 아닌듯 합니다. 또한, 판매자의 입장에서는 주문확인후 정상적으로 출고된 제품에 대해, 고객님께 환불을 진행하고 해당 페인트는 폐기처분을 하여 판매자가 손해를 봐야하는 상황이된다면, 이것 또한 저희가 해결해 드릴수 있는 상황이 아니기 때문에, 이렇게 자세하게 안내를 해 드릴수 밖에 없는 상황입니다. 이전글에 안내해 드린대로 고객님의 주문중에서, 조색페인트를 제외한 제품은 정상적으로 교환/환불처리를 해 드리겠습니다. 전후 상황에 대한 자세한 설명으로 고객님의 억울함이 조금이나마 해소되었으면 좋겠습니다. 감사합니다.

이소영 () 2011-11-11

화요일날 주문한거 아직두 안왔다고 했더니
오늘 온다고 큰소리 치시더니 오늘도 안오네요
보내면 다라는 그런식
수입페인트샀는데 컴퓨터로 조색한거라 교환이 안된다는등
책임회피가 급급한데여
택배 보낸거 확인이라도 잘해주지도 않고
한진택배와 페인트 박스 정말 너무합니다.
한진은 페인트박스에서 미뤄서 전화했더니 안받구요
페인트박스는 자기네는 보냈다고 상관없다는식이고요
공사망했으니 환줄해달라니
것도 안된디고 하고요
모이런경우가 다있는지....

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PAINTBOX () 2011-11-12

고객님 우선 불편함을 드린점 진심으로 사과드립니다. 고객님의 상황에 대해 저희 내부직원들끼리 상황을 공유한 내용이구요. 고객님의 상황에 대해 저희도 안타까운 마음입니다. 저희 페인트박스에서는 기본색상의 페인트, 젯소, 도구, 부자재 등은 교환 및 환불 가능기간내의 상황이라면, 당연히 얼마든지 교환/환불을 해 드립니다. 다만, 안내받으신대로 조색이 되어 지는 색상은, 주문확인후 조색되어지는 주문색상입니다. 이런경우 부득이하게 교환/환불이 불가함을 양해부탁드립니다. 아시다시피 페인트의 재판매가 가능한 상황이면 교환/환불이 가능하지만, 조색되어진 페인트는 재판매가 불가한 상황입니다. 고객님의 주문색상으로의 주문확인후 페인트 뚜껑을 개봉하여 색소를 넣고 배합해서 만들어진 상태로 배송된 내용임으로 다른 고객님들께 판매를 하기가 어려운 상황이구요. 또한 다른 고객님들께서 이미 조색된 페인트를 구매하시겠다고 한다고 해도, 주문색상은 2000여가지의 색상에서 고객님의 선택색상으로 주문이 들어올경우 판매를 할수 있게 되는데, 해당색상이 1~2년이 지나도 주문이 들어오지 않을 경우 어쩔수없이 폐기처분하게 되는 상황입니다. 이러한 이유로 국내의 페인트회사 뿐만 아니라 해외의 페인트회사에서도 주문후 조색이 되어진 페인트는 교환 및 환불을 해 주지 않고 있습니다. 우리나라에서도 수입페인트 뿐만 아니라 국산페인트들도 주문한 색상이 조색되어진 후에는 교환/환불을 해 주지 않고 있습니다. 저희 페인트박스만의 정책은 아님을 양해 바랍니다. 어제 저희 상담원이 통화하는 내용을 옆에서 들었는데요. 최대한 공손하고 안타까운 마음으로 안내해 드린것으로 들었습니다. 다시한번 저희 페인트박스에서 책임을 회피하려고만 하는 것은 아님을 알아주셨으면 좋겠습니다. 고객님의 안타까운 상황에 저희 페인트박스도 도와드리기 위해, 어제 고객님의 주문건에 대해 한진택배 영업소 및 본사와 수십차례 전화연결을 하여 배송상태 확인 및 배송독촉을 하였습니다. 그런데도 배송완료가 되지 않았다니 저희도 안타까운 마음입니다.

손선숙 () 2011-11-02

욕조 리폼하는 페인트 구입해서 후기 보며 다른곳보다 2배가 더 비싸도 잘 발라지고 안버껴진다는 보장으로 구매하고 독한 냄새 참아가며 이사 날짜로 미뤄가며 열심히 발랐고 말리고 청소도 그곳은 버껴질까봐 손도 안댔는데 일주일만에 다 버껴졌어요 환불해주시던지..다시 보내주시던지 ..아니면 소비자 고발센터에 신고할꺼예요..뭐 이런경우가..붓질 자국도 다 나고 갈라지고 버껴지고.ㅠ.ㅠ 오늘 사진을 찍어오는걸 잊어버렸는데..구매한 내역 있으니..아실꺼라 생각드네요 며칠됐는지..

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